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OTS: Verband der Sparda-Banken e.V. / Kundenmonitor Deutschland 2019: ...

12.09.19

Kundenmonitor Deutschland 2019: Sparda-Banken auf Platz 1 bei

Kundenzufriedenheit

Frankfurt (ots) - Sparda-Gruppe ist zum 27.Mal in Folge auf dem

Spitzenplatz bei den Filialbanken Frankfurt am Main, 12.09.2019. "Das

diesjährige Ergebnis der Verbraucherbefragung "Kundenmonitor 2019"

macht uns stolz und zeigt, dass unser gemeinschaftlicher Ansatz von

einfachen, transparenten und fairen Leistungen nach wie vor

außerordentlich wertgeschätzt wird. Dabei ist der Anspruch an

Qualität durch die Verbraucher sicher nicht weniger geworden. Dies

ist für uns Herausforderung und Ansporn zu-gleich. Persönlicher

Kundenkontakt, kompetente Beratung und attraktive Konditionen - das

ist der Schlüssel zum Erfolg. Die hohe Zufriedenheit der Kunden macht

deutlich, dass wir weiter auf dem richtigen Weg sind", sagt Florian

Rentsch, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken e.V.

Mit deutlichem Abstand zu den Wettbewerbern und zum

Branchendurchschnitt schneiden die Sparda-Banken über alle Kategorien

hinweg und mit einem Globalzufriedenheitswert von 2,01 besonders gut

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ab. Rund 96% der Kunden sind von den Serviceleistungen der

genossenschaftlichen Sparda-Gruppe überzeugt. Besonders stark zeigen

sich die Sparda-Banken in puncto Konditionen (62%), Service (53%) und

Schnelligkeit der Geschäftsabwicklung (47%). Aus Kundensicht kommen

damit nur sie im gemeinsamen Vergleich den Direktbanken nahe. Die

Benchmark der genossenschaftlichen Sparda-Gruppe ist und bleibt der

persönliche Kundenkontakt sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis.

Über den Kundenmonitor

Der Kundenmonitor Deutschland ist seit 1992 eine jährliche Studie

des Forschungs- und Beratungsunternehmens ServiceBarometer AG. Von

Oktober 2018 bis Juli 2019 wurden rund 5.560 Kunden nach der

Servicequalität von Banken und Sparkassen befragt. Insgesamt

berücksichtigte die Studie acht Filial- und vier Direktbanken und

ließ unter anderem Kriterien wie die Zufriedenheit mit dem

Leistungsumfang oder das Preis-Leistungs-Verhältnis von den Kunden

bewerten. Die Bewertung orientiert sich hauptsächlich am Schulsystem:

wer "voll-kommen zufrieden ist", vergibt Note 1, bei "sehr zufrieden"

eine 2 und ein unzufriedener Kunde bewertet mit der Note "5".

Über den Verband der Sparda-Banken

Der Verband der Sparda-Banken e.V. mit Sitz in Frankfurt am Main

ist Prüfungsverband im Sinne des Genossenschaftsgesetzes. Als

"Stabsstelle" ist er außerdem das Sprachrohr der Gruppe nach außen.

Er betreut die rechtlich und wirtschaftlich eigenständigen elf

Sparda-Banken sowie die anderen Mitgliedsunternehmen in

genossenschaftlichen, rechtlichen, steuerlichen,

betriebswirtschaftlichen, organisatorischen und personellen

Angelegenheiten.

OTS: Verband der Sparda-Banken e.V.

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Pressekontakt:

Jascha Hausmann

Persönlicher Referent Vorstand & Public Affairs

Verband der Sparda-Banken e.V.

Tower 185 - 17. Etage

Friedrich-Ebert-Anlage 35-37

60327 Frankfurt am Main

Tel.: +49 (0) 69 / 79 20 94 - 160

Fax: +49 (0) 69 / 79 20 94 - 190

Mobil: +49 (0) 151 / 725 08 418

EMail: jascha.hausmann@sparda-verband.de


                                                                                                                        

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